曲阜华联 - 商城 - 曲阜之窗

　　曲阜华联 是1995年12月份开业的大型国有零售企业，营业面积1.4万平方米，现有职工342人，经营日用百货、洗涤化妆、烟酒副食、办公文体、服装鞋帽、工艺礼品、针纺织品、玩具、家电、家具等二十个大类，三万余种商品，曲阜华联商厦装修豪华、扶梯、空调、电子大屏幕、查询机等设备齐全。开业以来，始终坚持“服务以诚相待，价格以实相待，经营以信取胜，商品以优制胜，质量以优取胜”的经营理念，确立了“诚实守信，向顾客提供名优商品、一流服务和优美环境，让顾客省心、放心”的服务宗旨。　　为扩大经营规模，提高市场占有率。曲阜华联于2003年投资380万元兴建了一幢营业面积3350平方米的精品楼，弥补了曲阜流通行业没有高档消费场所的空白。2006年，把一楼改为大型购物超市，新增营业面积500多平方米，品牌商品达1.8万余种，成为曲阜华联商厦新的经济增长点。优质的服务、良好的信誉，优美的购物环境，企业在市场竞争中站稳脚跟，求得发展，取得了较好的经济效益和广泛的社会效益，销售收入，上缴税金逐年大幅度上升，先后荣获山东省“青年文明号”、“公共卫生先进单位”、“执行价格计量政策法规最佳单位”、“百城万店无假货示范店”、济宁市“守合同重信用企业”、“消费者满意单位”、“食品卫生先进单位”、曲阜市“最佳服务单位”、“文明单位”、“价格诚信单位”等荣誉称号。　　曲阜华联下一步将以市场为导向，解放思想，更新观念，继续深化机制体制改革，加大经营结构调整力度，突出特色经营，巩固和发展规模经营和连锁经营，强化优质服务，实施品牌战略，把抓机遇，克服困难，努力把企业做大做强。　　曲阜华联商厦作为曲阜市的标志性建筑，男女老幼、无人不知、无人不晓。许多人也许还曾记得，1995年12月份曲阜华联开张之际，乘坐电梯徜徉于楼上楼下。曲阜华联商厦自然成为曲阜一景，不少人或购物或休闲，总忘不了到此一游，经过十多年来的风雨历程，曲阜华联将“特色”与“诚信”送给顾客，顾客把“特别信任”还给了华联。“特色经营，诚信服务”是曲阜华联人永远的追求。不断创新经营，强化管理，以货真价实的商品，亲切温馨的服务，优美的购物环境，赢得了广大消费者的依赖与支持。用真情赢得信誉，用信誉保证效益，变为全体员工的行为准则。经过曲阜华联人的共同努力，曲阜华联在市民心中深深扎了根，购物到华联成为广大消费者坚定的消费理念。目前，曲阜华联商厦已成为曲阜商品流通系统的排头兵，成为曲阜这个现代化文明城市的窗口，在广大消费者心目中塑造了“华联商厦，情暖万家”的良好企业形象。　　曲阜华联为把超市打造成曲阜人自己的超市，改变曲阜流通行业没有自营大型超市的空白，2009年2月底自主经营。经过近一个月的升级改造，2009年3月25日，曲阜华联超市盛装迎宾，开业两个多月以来，销售收入逐渐增加，超市的信誉日益俱增，出现了人换思想店换貌的可喜局面。随着市场经济的日趋激烈和一个个超市的迅速崛起，华联的应对方案：　　一、曲阜华联“无秘密”，凭一个“情”字立身。突出微笑服务和价格优势　　在当今超市众多，竞争残酷的市场形势下，谁的服务好，谁就能赢得顾客，有人说，顾客忠诚度是现代零售业的立身之本。顾客忠诚度，要靠我们的真情去培养，在今后的工作中，将实行“亲情化”服务。1、说好“两句话”服务用语。即“您好，欢迎光临”、“谢谢、请慢走，欢迎下次光临”。用发自内心的感情说好这两句话，做到顾客来有迎声，走有送语，使顾客在购物的同时享受到亲切、自然、温馨的服务。使顾客带走的不仅是商品，而更重的是华联人的真情。2、服务向知识型、内涵式转换。倡导“先人品后商品，先做人后做生意”的服务理念，坚持介绍商品做到一个“实”字；调试商品做到一个“细”字，退换商品做到一个“诚”字，售后服务做到一个“情”字。把单纯的微笑服务转变知识型、内涵式服务，多个层次满足不同消费群体的感观享受，购物需求。　　二、购物到“华联”，靠一个“真”字取胜。　　近几年，商战中都有一些人靠“假冒得逞于一时，扰乱了市场，使广大消费者产生了种种消费顾虑，华联人恪守“货真价实”的“真经”，把“商品真”作为商战取胜的法宝。1、加强制度建设，建立完善管理机制，完善《商品质量管理规定》、《物价管理规定》、《商品管理细则》等一套行之有效的管理体系，成立商品质量、服务质量领导小组，建立商品质量责任制与考核办法。2、实施进货索证制度。对供货商逐一建案，录入微机系统，实现档案管理自动化，对准入商品实施全过程监控。3、严格质量检查制度，区长对经营的商品从保持期到商品储存质量进行自查，质检人员不定期对商品质量进行检查，决不经销一件无3C、QS认证的商品，为消费者营造一个放心的消费环境。　　三、经营有特色，用一个“新”字生辉　　有创新才能有企业的发展，不创新，无异于等死，华联在今后的发展中不断改革创新，着力打造自己的经营特色。一是进销分离，实行动态管理。针对传统采购存在的问题，走经营管理一体化的道路，实行统一进货，统一定价，统一管理，并执行“谁进货，谁签字、谁负责”，购进商品证件必须齐全。二是引进亮点，培育卖点。大力引进特色品牌，确立超市的特色商品和亮点商品，用亮点商品，提升形象，引领消费。不断根据市场和消费者需求的变化，及时不断引进独特名优产品，使超市的经营特色越来越鲜明，形象更加突出，从而吸引顾客，提高竞争优势。三是以文兴商，以节造势。将高尚的文化活动与超市经营有机结合起来，保证每周都有特价商品，以期达到淡季不淡，旺季更旺的经营目的。　　曲阜华联商厦副总经理孙景英在谈到国建秋总经理的个人奋斗史时说到：国建秋同志一九八一年参加工作，1983年提拔为柜组长。1986年，她被组织任命为百货大楼楼层经理。首先，根据市场变化，及时调整经营策略和经营布局，扩大营业面积，形成规模优势、规模效益。同时，从管理入手，实行层层责任制，向管理要效益，当年她所管理的楼层实现利税100多万元，成为商业向管理要效益的楷模。1995年12月份，我市最大的商场——华联正式开业，因工作需求，商业局把她调入华联，并被任命为楼层业务经理，国建秋在我市商业工作了十几年，经历艰苦的磨难，对干好华联楼层经理工作充满信心。“入主”华联后，她放开手脚，锐意改革，积极带领本楼层职工，抓管理，促销售，抓质量增信誉，抓服务上水平，连续几年，销售额和利税均居各楼层之首，企业焕发出巨大的生机和活力，成为商品流通行业的排头兵。2006年2月份，市政府决定在全市范围内招聘总经理、通过公开、公正、平等竞争，年富力强，精明干练的国建秋，从六个候选人中脱颖而出，并被组织任命为华联商厦总经理。走上领导岗位后，她大刀阔斧地进行改革，大力开发名优、特新商品的经营，把品牌做为经营的主体，围绕品牌做文章，走规模经营之路。经营森域、老爷车、苹果、登喜路等知名品牌，形成名品名店效应。同时投资50余万元，新上变压器和空调，为消费者提供良好的购物环境。一流服务，一流管理，一流设施，一流商品，企业稳居曲阜商业之首。　　（联系人：孙长文）

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